よくあるご質問

会員でなくても注文はできますか？

会員でなくても注文は出来ます。
会員登録していただくと、次回からお客さま情報を入力する手間が省けます。また、当サイトでのお買い物にご利用いただけるお得なポイントも貯まります。

何点かまとめて注文したい場合はどうしたらいいですか？

同じ商品をお買い上げ頂く際は、数量の欄の数字をかえてください。異なる商品をお買い上げいただく場合は、買い物かごから商品ページへ戻り、別の商品を買い物かごに入れて下さい。

追加で注文をしたいんだけど…

商品の発送前（発送完了メール送信前）でしたら、追加のご注文を承ることが可能です。
ご注文の際、備考欄に「同梱希望」とご記入いただくか、メールでご連絡ください。
※コンビニ決済・Paypay決済は、ご注文後の金額変更(送料含む)が出来ません。同梱希望の場合は、一旦キャンセルいただき、改めてご注文をお願いいたします。
受信拒否・指定受信設定等でメールが届いていない場合でも当店から発送完了メール送信後は別注文でのお取扱いとなります。
※当店から送信するメールのドメインは「cleib.com」です。
事前に迷惑メール設定等のご確認をお願いいたします。

注文の途中で商品が売り切れた…

大変申し訳ございません。システム上ご注文確定ボタンを押した段階で、在庫数が変更する仕組みとなっております。
お買い物かごに入れている状態でも他のお客様がご購入された場合は、在庫切れになる場合もございますので、お早目の決断をお勧めいたします。

注文したのに確認のメールがきません

ご注文内容の確認がとれ次第（18時以降の受付は翌営業日）メールをお送りします。
迷惑メールフォルダ、受信拒否・指定受信設定等のご確認をお願いいたします。
※ドメイン設定をされている場合は「cleib.com」を受信リストに追加してください。
ご連絡いただければ、お届けできなかったメールを再送信いたします。

明細書は同封されますか？

当店では、明細書を同封いたしません。メールにてご確認ください。

領収証の発行はできますか？

承ります。宛名や、但し書きのご指示がございましたら、注文備考にご記入くださいませ。

家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか？

当店では、原則としてご家族の方やご友人名義など、注文者様ご本人とは異なる名義のクレジットカードのご利用は承っておりません。
※ご本人様名義以外のクレジットカードのご利用は、クレジット会社の契約違反となる場合がある為、承りかねます。
ご注文者本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合は、他の決済方法をお選びください。

5,500円（税込）以上購入したが、ポイントを利用して5,500円未満になった場合、送料は発生しますか？

ポイントを利用しても、商品合計金額が5,500円（税込）以上であれば送料無料[沖縄県を除く]となっております。
例えば…5,500円以上のお買い上げで、ポイントを利用してご請求金額が5,500円未満になっても、送料無料ですのでご安心ください。
また、送料無料の商品と同梱の場合は5,500円（税込）未満でも送料無料となります。
※配送先が沖縄県の場合は、7,700円（税込）で送料無料となります。
この場合もポイント利用については同じです。

銀行振込で気をつけることは？

お振込支払は先払いとなっております。
当店がご注文を確認した際にお送りする「受注確認メール」で、お振込の期限をお知らせいたします。
（ご注文確認日より1週間とさせていただいております）
もし、1週間以内にお振り込みが確認できなかった場合は、キャンセルとさせていただきます。

注文者と振込み者の氏名が違う場合はどうなりますか？

ご連絡頂かないと、ご入金の確認が取れず発送準備に移ることが出来ません。メールなどで必ずご連絡ください。

郵便振替を利用したいのですが…

大変申し訳ございません。クレジットカードまたはPayPay残高払い、コンビニ決済、代金引換、銀行振込をご利用ください。

コンビニで支払えますか？

はい。コンビニにてお支払いいただけます。お支払い番号をメールでお知らせいたしますので、コンビニ各店でお支払いください。

注文してからどのぐらいで届きますか？

注文をお受けしてから商品が揃い次第、出来る限りすぐに発送させていただきます。
なお、セール期間中や連休明けは発送量が多いため1週間程いただく場合もございます。お急ぎの際は、メール・電話でお気軽にお問い合わせくださいませ。

出来るだけ早く届けてほしい

当店では、宅配便の場合、日時の指定はご注文日から4営業日後からご指定できるように設定しております。
もし、それよりも早く届けてほしい場合は、配達希望日を設定せずにご注文くださいませ。注文備考欄にご入力いただくかメール・電話で希望日をご連絡ください。
出来る限り早く発送させていただきます。
（北海道・沖縄・離島の場合や交通事情により、ご指定日より遅くなる場合がございます）

希望指定日時に届かない

配達予定日は各配送業者のホームページで確認できますが、一部地域によっては多少前後する場合がございます。
また、交通状況・天候などの影響により、お届け指定日時に間に合わない場合がございます。
メール便では配送日時のご指定を承ることが出来ません。何卒ご了承ください。

銀行振込によるお支払いは完了されていますか？
当店の上記お支払方法は、ご入金確認後の発送となります。ご入金がお済で無い場合や、ご入金金額が不足している場合、ご注文者様と異なる名義にてお振込されている場合などは、商品が発送されていない可能性がございます。今一度、ご確認ください。

不在時の荷物はどうなりますか？

お届けの際にご不在の場合は、ドライバーが営業所に持ち帰ります。
不在票が投函されておりますので、ご都合のよい時にご連絡くださいませ。
（メール便は在宅・不在に関わらず郵便受けへのお届けとなります）

宅配BOXは利用できますか？

はい。
配送業者に宅配ボックスを使用するよう手配いたします。
備考欄に「不在時は宅配ボックスへ」と明記してください。

配送業者は選べますか？

配送業者のご指定は承る事ができません。何卒ご了承くださいませ。
宅配便は、佐川急便を利用しております。

ギフト(ラッピング)について詳しく知りたい

有料ラッピングと無料のラッピングがございます。

商品の大きさやサイズのイメージがよくわからない

お気軽にご相談くださいませ。

再入荷はありますか？

商品ごとに再入荷有無の確認をさせていただきます。
実店舗や倉庫に在庫がある場合もございますので、お気軽にお問い合わせくださいませ。

生地サンプルはありますか？

あいにく当店では、商品の無料サンプル等のご用意がございません。
到着後１週間以内であれば、商品のご返品を承ることができますので、先ずはご注文ください。
※送料はお客様ご負担となります。

「商品不良」「商品が違う」「足りなかった」

大変申し訳ございません。
すぐに商品の交換・ご返品の手続きを取らせて頂きます。
お手数ではございますが、一度メールかお電話でご連絡下さいませ。
ご連絡後、当店より返品・交換の手続きについてご連絡いたします。
当店からの返信があるまで、汚損や破損、誤送などのあった商品はお手元に保管したままお待ちください。

商品を返品したい

お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)　返品は、7日間以内に返品希望の連絡を頂ければ、返品をお受けいたします。
(事前にご連絡がない場合はお受けできません。)
但し、この場合の送料はお客様のご負担とさせていただきます。
返品商品到着確認後、所定の方法にてご返金いたします。
なお、振込手数料はお客様負担となります。

サイズ(カラー)交換したい

7日間以内に返品希望の連絡を頂ければ、在庫がある商品はお受けしております。（交換送料お客様ご負担）
確認の際商品が売り切れている場合はお受けできかねますが予めご了承下さいませ。

キャンセルはできますか？

商品の発送前（発送完了メール送信前）であれば、キャンセルを承る事が可能です。
発送後の場合、お客様ご都合の場合は、必ず、お受け取り後1週間以内に当店へご連絡のうえ、商品をご返送ください。
キャンセル商品が当店へ到着次第、キャンセルを承らせて頂きます。
その際、商品代金のみのご返金となります。
なお、振込手数料はお客様負担となります。

キャンセル時のポイントはどうなりますか？

キャンセル希望のご注文で獲得されたポイントは、キャンセルを行なった時点で付与されなくなります。
お買い物の際に使用されたポイントは、キャンセルを行った時点でお客様へ返還されます。
但し、期間限定ポイントを使用されていた場合は、期間によってはポイントが失効になる場合もございます。